2. กรณีที่สามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้

• ได้รับสินค้าผิดรุ่น ผิดขนาด หรือผิดรายการจากที่สั่งซื้อ
• สินค้าแตกหัก เสียหาย หรือชำรุดจากการขนส่ง
• สินค้ามีปัญหาจากโรงงานหรือไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ
• สินค้าไม่ครบตามรายการที่ระบุไว้ในคำสั่งซื้อ

3. กรณีที่ไม่สามารถคืนสินค้าได้

• สินค้าเสียหายจากการใช้งานผิดวิธี การติดตั้งผิดพลาด หรือการดัดแปลงสินค้า
• สินค้ามีรอยใช้งานหนัก รอยกระแทก รอยตกหล่น หรือเกิดจากความประมาทของผู้ใช้งาน
• สินค้าที่ไม่มีบรรจุภัณฑ์ อุปกรณ์ หรือเอกสารประกอบครบถ้วน
• สินค้าโปรโมชั่น สินค้าลดราคา หรือสินค้าสั่งพิเศษบางรายการ อาจไม่รับคืนตามเงื่อนไขที่ระบุไว้

4. ขั้นตอนการแจ้งคืนสินค้า

• ติดต่อทีมงาน Tools-room ผ่านช่องทางโทรศัพท์หรือ Line Official
• แจ้งเลขคำสั่งซื้อ ชื่อผู้สั่งซื้อ และรายละเอียดปัญหาที่พบ
• ส่งรูปภาพหรือวิดีโอสินค้า กล่องพัสดุ และใบปะหน้าขนส่งให้ทีมงานตรวจสอบ
• รอการยืนยันจากทีมงานก่อนส่งสินค้ากลับ
• เมื่อทีมงานได้รับสินค้าแล้ว จะดำเนินการตรวจสอบและแจ้งผลให้ลูกค้าทราบ

5. นโยบายการคืนเงิน

กรณีที่คำขอคืนเงินได้รับการอนุมัติ Tools-room จะดำเนินการคืนเงินให้ลูกค้า ผ่านช่องทางที่เหมาะสม หรือตามช่องทางการชำระเงินเดิมของลูกค้า

• ระยะเวลาดำเนินการคืนเงินอาจใช้เวลาประมาณ 7-14 วันทำการ หลังจากตรวจสอบสินค้าเรียบร้อย
• ค่าจัดส่งเดิมอาจไม่สามารถคืนได้ ยกเว้นกรณีที่เกิดจากความผิดพลาดของทางร้าน
• หากเป็นการเปลี่ยนสินค้า ทีมงานจะจัดส่งสินค้าใหม่ให้หลังจากตรวจสอบและอนุมัติแล้ว

6. ค่าจัดส่งสำหรับการคืนสินค้า

หากสินค้ามีปัญหาจากทางร้านหรือเกิดความเสียหายจากการจัดส่ง ทางร้านจะพิจารณารับผิดชอบค่าจัดส่งตามความเหมาะสม แต่หากเป็นการคืนสินค้าจากความต้องการของลูกค้าโดยไม่มีความผิดพลาดจากทางร้าน ลูกค้าอาจต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้ากลับเอง

7. การตรวจสอบสินค้าก่อนรับพัสดุ

เพื่อความปลอดภัยในการรับสินค้า ลูกค้าควรตรวจสอบสภาพกล่องพัสดุก่อนรับสินค้า หากพบว่ากล่องมีรอยฉีกขาด ยุบ เปียก หรือเสียหายผิดปกติ แนะนำให้ถ่ายภาพหรือวิดีโอไว้เป็นหลักฐานทันที